FAQ

¡Hola! Con suerte, las preguntas frecuentes a continuación responderán cualquier duda que pueda tener. Si aún no puede encontrar la respuesta a su pregunta, puede contactarnos a través de nuestro correo electrónico info@lecapsole.com o chateando con nosotros en Whatsapp!

SOBRE LE CAPSOLE

¿Cómo puedo asegurarme de pedir la talla correcta para mí?

Please take a look at our Size Guide available for all of our products. Here you will find the exact measurements of our products. If you’re still in doubt between sizes, you are always welcome to consult with us on Instagram.

¿Qué es una Colección Cápsula?

A capsule wardrobe is a limited number of garments that are easy to be mixed and matched together for multiple styling options. These garments are timeless pieces that are easy to combine. In this way, you always have options on what to wear and a closet that never goes out of style.

¿Te estás preguntando acerca de una restock para una talla o producto específico?

Regístrese con su correo electrónico debajo de los productos y tamaño elegido para recibir una notificación si/cuándo vuelva a estar disponible. Cuantas más suscripciones, mayor será la probabilidad de que el producto vuelva a estar disponible.

MÉTODOS DE PAGO

¿Qué métodos de pago ofrecen?

We want you to order with the best suitable payment method for you. That's why we offer a variety of payment options such as PayPal, Klarna Pay Now, Klarna Pay Later, Credit/Debit card, Apple Pay and more!

ENVÍO

¿Cuál es la tarifa de envío?

La tarifa de envío depende del método de envío que elija y del país al que desea enviar. Vaya al checkout y complete toda la información de envío para poder elegir la opción de envío y ver sus precios.

¿Hacéis envíos a todo el mundo?

At the moment we are shipping to the following countries:

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  • Bosnia & Herzegovina
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  • Vietnam

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¿Cuánto es el tiempo de envío?

El tiempo de envío varía según el país al que envíe y el método de envío elegido. Por lo general, todos los pedidos enviados con el Servicio Postal tardan entre 5 y 14 días laborables en ser entregados. Todos los pedidos enviados con Entrega Express tardan alrededor de 2-3 días laborables.

¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?

Si ha realizado un pedido con un método de envío que le permite realizar un seguimiento del envío, tan pronto como su pedido haya sido procesado y enviado desde nuestro almacén, recibirá un correo electrónico con el enlace de seguimiento. Si necesita más información, no dude en contactarnos en info@lecapsole.com o chatear con nosotros en Whatsapp!

Para cualquier otra pregunta relacionada con el envío, lea nuestras políticas de envío aquí.

DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y RECLAMACIONES

¿Por qué cobran una tarifa de devolución?

Para ayudar a reducir los envíos innecesarios para nuestro planeta. Lo alentamos a que sea consciente cuando compre y solo compre artículos que esté seguro de que desea conservar. Para asegurarse de obtener el tamaño y el ajuste correctos, consulte nuestra guía de tallas o chat with us on Whatsapp.

¿Cómo creo una devolución?

To create a return, please use this link to start the return-process.

¿Cómo creo una reclamación?

Para crear una reclamación, comuníquese con nosotros a info@lecapsole.com con el motivo de la reclamación y las imágenes/videos adjuntos que lo demuestran. Si se aprueba la reclamación, se devolverá el dinero.

¿Cómo creo un intercambio de un producto?

If you want to exchange your product for a new size, color or garment. Please proceed with doing a normal return here. Once this is done, you can place a new order with the new correct product. At the same time, we will refund the first product when we receive the returned item.

¿Dónde puedo encontrar mi etiqueta de devolución?

Si desea devolver o cambiar su prenda asegúrese de registrar su devolución a través del siguiente enlace. Luego recibirá su etiqueta de devolución para que pueda imprimirla. Antes de enviarlo, asegúrese de pegar la etiqueta de devolución en un lugar visible del paquete. Si por alguna razón el portal no funciona, envíenos un correo electrónico ainfo@lecapsole.com. Para todos los pedidos fuera de Europa, recibirá automáticamente una etiqueta de devolución en su paquete.

Para cualquier otra duda relacionada con devoluciones, por favor, lea nuestra política de devoluciones devoluciones.